Conformément aux dispositions des articles L. 121-20 du Code de la Consommation, le client dispose d’un délai de quatorze jours francs pour exercer son droit de rétraction à compter du jour de retrait / livraison de sa commande.
Ainsi, le client peut demander un échange ou un remboursement via son compte client, en nous contactant directement via le formulaire de contact du site internet, ou encore par l'adresse mail [email protected]
Ne jamais nous retourner une commande sans notre accord préalable !
Après accord, les articles doivent nous être renvoyés sous sept jours maximum par le mode d’envoi convenu ensemble. Dans le colis retour, merci d’ajouter votre facture d’achat en surlignant ou entourant les articles concernés par le retour.
Les frais d’envoi sont à la charge du client et ne sont pas remboursés. Vous êtes responsable de cet envoi, par conséquent veillez à bien préparer votre colis en protégeant correctement les produits. Tout article perdu, abîmé, utilisé, cassé, sale ou incomplet ne sera pas remboursé.
En cas d’exercice du droit de rétractation, Luthea’s Candles and Co est tenu au remboursement ou avoir du montant des produits intacts retournés au profit du Client des sommes qu’il a versées sans pénalité. Le remboursement / avoir est dû dans un délai maximum de trente jours suivant la date de réception ou de remise du produit par le Client.
Ce droit de rétractation ne peut s’appliquer aux commandes personnalisées et aux précommandes.
